検査から一日たって
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病院で検査を受け何の異常もないことが分かった（元無職中年男性、病院に行く。 参照）。
ホッと一安心だ。
とはいえ炎上案件が鎮火するわけではない。
平社員の担当レベルではもう収集が付かなくなってきているのに、上司からのヘルプが出る気配はない。こういう時こそ上司の出番だろうに…
そんな状態が続いてさらに二週間が経過。
その間、私は誰も頼りにできないまま、他の雑用もこなしながら淡々とお客さんに説明を行う日が続く。
中年元無職、ついにキレる
埒が明かないまま時間が経過する。
そんな時に限ってお客さんの強硬な反論に出くわしてしまう。私に強烈なカウンターパンチが浴びせられる。
そしてこちらに非があると思いながらも、それをノラリクラリと交わしながらお客さんに説明するのはとてもツラい。
文句を言いながらも渋々納得してくれるお客さんもいるにはいるが、そうでないところの方がもちろん多い。そのことを一応、状況をマネージャーさんにも報告。
するとその時、私の気持ちを逆なでするようなまさかの一言が！
これにはさすがに私もキレた！
もし私が新入社員だったなら、そういうものかと思うかもしれない。しかし何年もサラリーマンをやって来た私は、そんなセリフに騙されるほど青くはない。
他の人もいる前でそんなやり取りが3分ほど続いた。
結局、マネージャーさんが『じゃあ、ここからここまでのお客さんは俺がやるよ。でも、本来はmiddle-manさんの仕事だからね。それを十分理解して。』と折れた。
まったく、一言多いわ！
しかし、普段は大人しい私が反論したことに驚いて、嫌な仕事を渋々引き受けたような感じだ。平社員ではどうにもならない時こそ、上司の出番だというのに。
成長できる仕事？
もしかして、これでうまく言い繕ったつもりなのか？
その日はさすがにアホくさくなって、仕事が残っていたが帰宅することにした。
悪化する人間関係
入社して以来、マネージャーさんとはそこそこいい人間関係を気付いていたつもりだ。しかし、その日以降、二人の間はどこかギスギスした雰囲気。
私に遠慮しているのか、嫌いになったのか、その理由は分からない。
普段は極めて大人しい私。しかしキレるときにはキレなければ舐められてしまう。なので全く後悔していない。
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そんな日々が続き、ルール改悪に承諾してくれた会社は徐々に増えてきた。
ここまで来るのはハッキリいって苦労の連続だった。
一応、そのことを報告する。しかし、マネージャーさん担当のお客さんはほとんど減っている気配がない。
それをそれとなく指摘すると、耳を疑う言葉が！
なんだよ、それは！そこで私は嫌味混じりにキレた。
もしかして彼は、私のこの一言を待っていたのかもしれないが、無責任極まりない。
この段階で私の仕事に対するモチベーションはゼロ。そして重～い気持ちになった。
しかし、自分から言い出した手前、この仕事は私がやり切らなければならない。うるさいお客さんや頑固なお客さんにまた説明しなければならないと思うと、胃がズシリと重くなる。
リーダーさんはもはやこの仕事から完全に離脱している。
一応、こっそりとねぎらいの言葉をかけてはくれるが、この状況では私には響かない。
さて、この先どうするか…
私の転落人生はここから始まった。
コメント
でも即戦力の40代ですと、ヒラを言い訳には出来ないかもしれません。
勤続20年にベテランが、クレーム対応出来ないとアルバイトみたいな事を言ったら
情けなく感じるかも。
匿名様
コメントありがとうございます。
勤続20年にベテランならクレーム対応くらいは出来て当たり前とも思えますが、程度があるのではないでしょうか。
その証拠に、クレーマー対応で病む人もたくさんいるくらいですし。
私はどちらかというと、中途入社なら何でもできるはずという考え方には賛成しかねる考えです。
匿名様
コメントありがとうございます。
仰るとおり成長し損ねましたね 笑
こちらに非のないことで人間関係が悪くなったら辞めればいいと考えてます。
私にはもう守るものもないので、今は結構吹っ切れた感じです。
このブログってどれくらいタイムラグあるの？
出来ればリアルタイムに近い感じで更新してると
見てるこっちも頑張ろうと思うんだけど
匿名様
コメントありがとうございます。
タイムラグは数か月といったところです。
気が向いた時に遊びに来てください。
あまりマネージャーさんに悪意は感じられないな。しかしmiddle-man氏の言うことも分かる。従業員30人の会社の割には、顧客の扱いが軽いように感じるけど、そういう客単価の会社なのですか？
匿名様
コメントありがとうございます。
お客さんの規模によって料金は異なりますが、割と高めです。
殆ど競合がいないので、殿様商売っぽいです。
体調悪くするのもわかる仕事内容ですね(^^ゞ
契約社員で理不尽なことされてキレて大丈夫でしょうか？
少し心配です
私も以前契約社員(一応正社員可能性あり)で働いてたことありますが
何かにつけて契約社員だからといわれましたし契約社員はなんでもはいと言わないと
いけないと言われました
そんな感じだったので続きませんでした
マネージャーともめたと言って契約更新ない場合もあるし
あまりいい職場じゃないみたいなので大変ですが勤めながら他探すはどうでしょう？
他の方が言ってるように大変な仕事を契約社員に押し付け ダメになったら切り捨てる
もし乗り切ったら更新ぐらいに考えてるかもです
私も今まで内定でた会社もバイトもそんな感じでしたよ
バイトは露骨に問題児の担当ばかりでしたし
アップル様
コメントありがとうございます。
今は吹っ切れていて、自分に非がないことで責められたらキレることにしました。
契約社員だから..とか全く考えていません。
これでダメならもういいや、せいせいするといった感じです。
お疲れ様です。
これって見方によっては、クレームの嵐が来ることがあらかじめわかっていて、その矢面に立たせる駒(契約社員)が欲しくて募集かけてたんじゃないですかね。
ちょっと言い方ひどいですが、いつでも切れる契約社員でしたら、万が一収集がつかないクレームが来たときに、その対応をしている筆者様を切ることで会社が顧客に対して「責任」をとるって形もあり得ますよ。
どんな内容のクレームか自分にはわかりませんがクレームって場合によっては裁判になったりするんで、その対応は会社的にもリスクがあるはずですが、それを契約社員に丸投げしているってことは、契約社員の立場を便利に使ってクレーム処理をさせているだけ。最悪何かおきたら責任とらせようとしているんじゃないでしょうか。
あと前の記事での社長の「今後１０年は少数精鋭でいく」ってのも気になりませんか？これから一人契約社員を成長させて社員を増やそうとしている人間の言葉とは思えません。
上記すべて自分の個人的な考えですが、なんにせよ、上司のフォローが無いのは許せませんね。
匿名様
コメントありがとうございます。
さすがにクレームの矢面にたたせるつもりではなさそうですが、私にはあまり向いてない業務です。
ただ、えり好みはできないのも確かです。
もう少しだけここで頑張ってみようと思います。
こんばんは★
本当に大変ですね(-_-;)
記事を拝見する限り、ちょっともう・・・マネージャーさんに対して言葉を失うレベルですね。
middle-manさんが気の毒としか言いようがないです。
こんな状況で「成長につながる」とか「あなたの仕事」なんて責任あるお立場の方の発言とは思えません。
そしてお叱りの電話に対応するのはとてもメンタルに負荷がかかる業務です。
中には(どうしても電話かつお金を払っている側だと)こちらが何か話そうにも聞く耳を持たずに罵倒してくる方もいらっしゃると思います。
仮にそこまででないにしても相手の感情を受け止めるのは精神的に大きなダメージを負います。
そんな業務を担っているmiddle-manさんを労うどころか「ついでにやっといてくれませんか？」は耳を疑います。
また、自身の発言に責任を持って仕事をしているmiddle-manさんに敬服いたします。
私も日々の中で職場のトップの方針に強い違和感を覚えることやクレーム対応の中で心ない言葉を浴びせられることもありますが、middle-manさんを見習ってまた頑張っていきたいと思います。
akito様
いつもコメントありがとうございます。
私同様、日々ご苦労なさってるんですね。
とはいえ、私よりもはるかに大変そうなお仕事かと思います。
akito様のような方が人事の会社であれば、どれほど働きやすいか・・・
お体壊さずにしてくださいね！私はメンタルヘルスに気を付けたいと思います。
結局、日本の組織ってこうなんですよね。
責任をとるべきものが責任を取らずに保身しか考えていない。
そもそも組織としての方針に無理があるのを現場の努力で何とかさせる。何とかするのが組織の構成員としての能力と考えている。
そんなのおかしいと正論を言えば、だから中高年なんぞ要らないとくる。
ホワイトだろうがブラックだろうがこんなことだから日本の生産性は低く、結果として現場で働く人の待遇がよくならない。
働き方改革とか言ってるけど、残業を減らすとかでなく、こういう体質的なおかしさこそ改革しないと日本の働く人の未来は暗いと思う。
yotsuba様
コメントありがとうございます。
またツイッターのフォローありがとうございました！
私が思う働きにくさって日本の会社特有のものなのでしょうか？
それとも自分のマインドによるものなのか？
色々と考える毎日です。
頑張ってください。
筆者は何も悪くない。
マネージャーが悪い。今は耐えるときですが……この先報われずとも、会社の中で立場が確立
できる時が来ます。
匿名様
コメントありがとうございます。
ありがとうございます。
適当にがんばります。